Una medición de la empresa Lima Consulting que contrato OSITRAN para evaluar los niveles de satisfacción de los usuarios de puertos de alcance nacional, incluyendo los siete concesionados, revelo que un 43% de usuarios está insatisfecho con los servicios que reciben.
Entre los puertos que obtuvieron menor satisfacción general figuran el del Callao, tanto la concesión del Muelle Norte (operado por APM Terminals) como el muelle Sur (operado por DP World), además del terminal portuario Paracas y el puerto de Iquitos que opera Enapu.
De acuerdo al estudio, en el caso del Callao, los mas insatisfechos son los usuarios de la concesión del Muelle Norte, donde solo el 52% está satisfecho con los servicios y facilidades de la carga, un 47.6% está conforme con el procedimiento de comunicación y atención de usuarios, y solo un 37.5% se declara satisfecho con el acceso y seguridad en el puerto.
En este caso también, un 51.4 % está insatisfecho por las demoras en la atención en servicios y facilidades a las naves, un 32.9% está insatisfecho con las colas y congestionamiento para el despacho y recepción de contenedores y carga.
Igualmente, solo 55.7% está satisfecho con la relación entre tarifas y calidad del servicio, donde un 28.1% de los usuarios finales considera que las tarifas son elevadas y un 14% en general (usuarios intermedios y finales) que las tarifas no justifican el servicio que reciben.
En general, el servicio brindado en las infraestructuras portuarias que alcanzan mejor nivel de satisfacción son: Transportadora Callao, que opera el muelle de minerales (70.6%) y TPE, concesionario del puerto de Paita (69.2%), y el que obtiene menor nivel de satisfacción es Enapu Iquitos (33.3%)
(Fuente: Diario Gestión de fecha 07/05/2018, pág. 19)